企业质量信用报告 滨州天虹电器有限公司

　　目录

　　一、前言

　　1、报告编制规范

　　2、董事长致辞

　　3、企业简介

　　二、质量信用报告

　　1.企业质量理念

　　2.企业质量管理

　　2.1质量管理机构

　　2.2产品设计过程的质量管理

　　2.3生产过程的质量管理2.4生产辅助过程的质量管理2.5使用过程的质量管理

　　2.6质量管理体系

　　质量诚信管理

　　3.1质量诚信管理

　　3.2质量文化建设

　　4.企业质量基础

　　4.1企业产品标准

　　4.2企业计量水平

　　4.3认证认可情况

　　4.4质量检验情况

　　产品质量责任

　　5.1产品质量水平

　　5.2产品售后责任

　　5.3企业社会责任

　　三、报告结语

　　前言

　　报告编制规范

　　报告内容客观性声明

　　《滨州天虹电器有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

　　报告组织范围：滨州天虹电器有限公司。

　　报告时间范围：2017年1月1日至2017年12月31日。

　　4、报告发布周期：本报告为年度报告。

　　5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

　　6、报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

董事长致辞

　　十年来，天虹公司从一个家庭作坊，发展成为今天8万平方的大工厂。市场由国内销售发展到海外市场，并且参加广交会，欧洲、美洲、亚洲国际厨具会展。产品类型从单一的冰淇淋柜，到商用冷柜、西餐设备、白钢调理等几十个系列近千个品种。生产技术从手工仿制到专利技术生产。截止目前，国际市场已经拓展到106个国家。让世界厨具行业，记住了“天虹电器，sky rainbow”。

　　高效运作，卓越管理，精英团队，活力无限，提供商用电器一站式解决方案，创造美好生活环境，唱响着天虹人的经营理念。如期完成自己所承诺的工作，实事求是的对待任何事情，用做人的准则做事用做事的结果看人。改变以我为中心的观念，互相尊重、主动沟通、理解合作、资源共享。善于发现问题并解决问题就是创新，学会思考，把灵感和创意转化为可提供的产品和服务。适应变化，立即行动，变化总是在发生着，做好迅速变化准备，尽早注意细小的变化，有助于即将来临的更大变化。零缺陷的质量标准，要求是多维的，动态的，而符合要求的是永远不变的，第一次就把事情做对，第一次就符合要求。

　　公司致力于把企业发展成为高科技、高品质的厨房设备生产强势集团，为员工、企业、社会创造更高的价值。“回报社会，建设国家”是天虹人崇高的历史使命与光荣责任。

　　三、公司简介

　　滨州天虹电器有限公司是中意合资企业，成立于2004年，座落在“中国厨都”---山东省博兴县庞家科技工业区，占地400000平方米，建筑面积200000平方米。本公司专业生产冷柜、西餐和白钢制品，集技工贸于一体，本着高起点、高标准、高品质的原则，公司致力于开拓海内外市场并且已经驰名近10年。

　　公司现有两个技术研发中心，聚集了一批技术人员。其中多人来自国内外一流的企业，是行业内公认的一流的工程师。公司还与国内部分高校和科研单位签订了长期的友好合作合同。公司积极引进外国技术，并很好的满足了国内外客户日益增长的需求。例如，斥巨资从意大利公司购买了冰淇淋展示柜的专利使用权，并聘请意大利知名的工程师长期担任企业顾问。该产品不仅填补了中国制冷市场的空白，而且已经出口到意大利，德国，荷兰，瑞典，俄罗斯，比利时，英国，印度，泰国，黎巴嫩等一百零六多个国家，深受用户好评。

　　公司锐意进取，并敏锐把握着市场发展的方向，我们的目标是建成中国最大的商用电器生产基地。毫无疑问，天虹公司的亮点产品，即自助研发生产，美观大方，做工精良的欧款系列不锈钢冷柜，展示柜，冰淇淋柜，西餐系列，白钢产品，使公司朝着既定的目标前进了一大步。

　　生产管理方面，公司努力与国际接轨，生产硬件方面，拥有多台国际先进设备，如Amada和Trulaser激光设备，Yawei和Nisshinbo数控设备等。产品完全采用环保材料，修建了符合国际标准的制冷性能检测室，全套引进Inficon,Galileo和意大利Dixell公司的检测设备，采用了国际先进的ISO9001管理体系和6S管理体系，顺利通过了严格的CE,GS,BRC,RoHS,BSCI,ISO14000,OHSAS18000认证，确保了产品质量，天虹公司本着诚信待人，平等互利的原则，愿继续为广大国内外客户提供优质的产品和服务，并竭诚欢迎国内外客户垂询、来厂参观指导。

　　一、质量信用报告

　　1、企业质量理念

　　企业质量理念是，要求是多维的，动态的，而符合要求的是永远不变的，第一次就把事情做对，第一次就符合要求。“专业经营、求新务实、塑造品牌”是企业的方针，企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。天虹电器视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。

　　2.企业质量管理

　　2.1质量管理机构

　　本公司质量管理组织机构由董事长领导，总经理主要负责，下设设备部、技术研发部、贸易部、品管部、生产部。技术质检部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。

　　2.2产品设计过程的质量管理

　　开发与试验新产品、产品生产工艺设计、试制鉴定、产品质量和工作质量标准的制定、管理及其他技术的准备过程。

　　2.3生产过程的质量管理标准的分析和物料进厂检验、生产过程产品质量的控制和检验、产品储存运输的质量控制和检验、生产过程的员工工作质量的控制和评价。2.4生产辅助过程的质量管理辅助部门工作质量的控制和评价、质量管理干部的培养、全体员工的质量管理教育、质量管理系统的领导及其职能工作绩效的分析、质量管理机构及其小组从事对质量保证专门问题的研究。2.5使用过程的质量管理

　　产品质量的实质就是客户反映的使用效果，包括销售、服务系统工作质量的控制和评价、市场行情和客户意见的反馈和控制

　　2.6质量管理体系

　　计划P(PLAN)、实施D(DO)、检查C(CHECK)、处理A(ACTION)。首先是提出计划，然后通过各个部门去执行，并按ISO9001和ISO14000及OHSAS1800等管理体系的要求，严格实施。

　　所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。

　　质量诚信管理

　　3.1质量诚信管理

　　我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

　　1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

　　2、人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

　　3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

　　4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

　　5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

　　我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

　　3.2质量文化建设

　　质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

　　企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性;是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。

　　企业让员工做什么要在制度中诱导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系;运用精神激励，充分发挥榜样的带着作用，建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为确保提供产品的质量有保障，顾客能满意的产品“保驾护航”。

　　企业质量基础

　　4.1企业产品标准

　　面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外标准，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。

　　4.2企业计量水平

　　企业建立完善的计量检测体系，在2017年获得计量合格确认证书，企业产品质量、经营管理节能降耗等方面的计量工作达到了计量合格确认条件。

　　4.3认证认可情况

证书
通过ISO19001	通过欧盟CE认证
通过3C认证	通过BRC、BCE认证
通过ISO1800认证	通过ISO4001
通过GS认证	通过CE认证
通过ETL认证

　　4.4质量检验情况

　　建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。包括产品设计过程的质量管理、生产过程的质量管理、生产辅助过程的质量管理、使用过程的质量管理。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

　　5、产品质量责任

　　5.1产品质量水平

　　产品严格按照ISO9001和ISO14000及OHSAS18000等管理体系的要求，严格实施。5.2产品售后责任

　　我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质，系统，全面，快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了以客户为核心，以质量为企业的第一生命的服务理念。并以严格的管理，先进的技术创建国内一流的服务企业为目标。制定了规范管理制度，严格过程制度，保证产品质量，达到顾客满意的质量方针，坚持用户第一的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前，售中及售后服务!

　　一、售前服务承诺

　　提供专业咨询，在两小时之内答复您提出的专业技术问题。

　　提供详细资料，在一日内将您所需资料寄出，争取在两日内收到。

　　提供合理报价，在两小时之内提供合理报价。

　　提供考察接待，随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

　　二、售中服务承诺

　　采用全国统一的工业品买卖合同与您签订合同和技术协议。

　　竭力按时按量为您按时按量提供优质服务，并采用最优运输服务，确保收到货物完好无损。

　　积极与使用人员沟通，尊重用户的安排，为用户提供周到的技术支持。

　　按合同为您提供安装，调试，培训的服务。

　　无论合同大小，所有客户在价格及服务都是公平的。

　　三、售后限时服务承诺

　　1、我们将按照客户要求提供相关的技术培训及技术资料。

　　2、产品有质量问题，一年内免费保修，终身维护，有合同约定的按合同约定服务。

　　3、我们保证在一小时之内进行电话指导，由您自行排除简单的设备故障。

　　4、对于小型5公斤的设备，在3日内排除故障或提供新设备供您暂时使用直到损害设备修好为止。

　　5、我们对销售的所有设备长期提供备件，合同约定的除外。

　　产品售后服务承诺单位：滨州天虹电器有限公司

　　5.3企业社会责任

　　坚持企业社会责任，始终致力在满足了个体需求的同时，为社会的发展进步做出贡献，是每个社会个体的最高荣誉和成就。

　　目前，环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，公司制定《能源管理工作制度》《节能降耗管理制度》严格按规范执行。

　　“安全生产、人人有责”，“安全第一、预防为主”，所有员工都应严格遵守安全技术操作规程与各项安全生产制度，杜绝违章作业。电工、焊工、司机等特殊工种，均应经专业培训和考试合格后，方可凭证上岗，凡不符合安全生产要素，存在严重危险的厂房、生产线、设备，每位员工都有权建议停止操作，并及时报告上级主管处理，且直至解决为止。生产作业前，须严格检查设备与设施，排除隐患。生产作业中，必须集中精神，坚守岗位，严格按操作流程进行。严禁擅自把自己的工作交给他人。严禁工作时，做与本职工作无关的事。下班时，员工除应切断电源、气源，熄灭火种，清理场地外，还需严格执行无缝交接班制度，车间主任应巡查确认无误后，方可准许员工离开工作场所。建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

　　报告结语

　　滨州天虹电器有限公司2004年就是“守合同、重信用”企业，质量诚信已成为我公司的无形资产。世界质量大师朱兰博士说“21世纪是质量的世纪”。在经济全球化的今天，质量发展已经成为世界潮流。我们天虹公司要将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。

　　天虹人正以昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造百年企业，向着建成中国乃至世界一流的厨具基地的目标而迈进!